IMA TELEASSISTANCE – Analyse des besoins et système d’information

Dans le cadre de la refonte d’un outil informatique, IMA a souhaité impliquer très largement les utilisateurs et mener la phase d’expression des besoins avec une approche transversale. L’enjeu étant de rester pragmatique et efficace.

Laurence Barde a été contactée à la fois pour conseiller IMA dans la mise en place de ce nouveau mode de recueil des besoins puis ensuite pour animer les groupes de travail.

Apports de l’intervention Effigen pour IMA TELEASSISTANCE

Laurence Barde a été force de conseil sur le choix de la granularité de l’étude, sur le mode de fonctionnement des groupes de travail pour l’expression des besoins.

L’animation des groupes a été très adaptée à la demande d’IMA.  Elle s’est révélée pragmatique et très pertinente pour les tous les profils d’utilisateurs constituant le groupe de travail : elle a permis aux participants de s’exprimer sur l’outil existant, pour les amener à exprimer les exigences métier.

Au-delà du savoir-faire d’animation et de conseil, Laurence Barde a apporté son expérience des systèmes d’information et des flux d’informations en général. Son regard critique et constructif a ainsi permis de cadrer les débats vers des modes de fonctionnement les plus standards possibles.

Contact : Anne-Claire SIBILEAU, Responsable Organisation Méthodes

Site WEB : www.imateleassistance.com